Conditions générales de prestations de services
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
Article 1 – Prestataire
Samer Al Twal, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Vivoré Wellness
36 Rue Scheffer, 75116 Paris, France
E-mail : contact@vivorewellness.com – Téléphone : +33 7 44 86 15 50
Ci-après « le Prestataire ».
Article 2 – Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales (CGV) s'appliquent à toutes les prestations proposées par le Prestataire à des clients consommateurs (ci-après « le Client »), en cabinet ou en ligne. Toute réservation implique l'acceptation des présentes CGV.
Article 3 – Nature des prestations
Les prestations (bilans, consultations de suivi, revue de documents, séances et forfaits) relèvent de l'accompagnement en bien-être, en nutrition et en hygiène de vie, dans un cadre non médical. Elles ne constituent ni un diagnostic, ni une prescription, ni un traitement médical, et ne se substituent pas au suivi par un médecin ou un autre professionnel de santé. Le Client ne doit pas interrompre ou modifier un traitement médical sans l'avis de son médecin.
Article 4 – Prix
Les prix sont ceux indiqués sur la page « Réserver un bilan » du site au jour de la réservation. Ils sont exprimés en euros.
Article 5 – Réservation
La demande de rendez-vous s'effectue via le formulaire du site, par e-mail ou par téléphone. La réservation est ferme après confirmation écrite (e-mail) du Prestataire indiquant la prestation, la date, l'heure, la modalité (en cabinet ou en ligne) et le prix.
Article 6 – Paiement
Une facture est remise sur demande et en tout état de cause lorsque la réglementation l'exige.
Article 7 – Annulation, report et retard
En cas d'annulation par le Prestataire, un nouveau rendez-vous est proposé ou les sommes versées pour la séance concernée sont intégralement remboursées.
Article 8 – Forfaits
Les séances d'un forfait sont nominatives.
Article 9 – Droit de rétractation
Lorsque le contrat est conclu à distance (par e-mail, téléphone ou formulaire en ligne) ou hors établissement, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (article L221-18 du Code de la consommation).
Le Client peut demander expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai. S'il se rétracte ensuite, il paie un montant proportionnel à la prestation déjà fournie (article L221-25). Le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour une prestation pleinement exécutée avant la fin du délai, lorsque son exécution a commencé après accord préalable exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation (article L221-28, 1°).
Pour exercer ce droit, le Client adresse au Prestataire, avant l'expiration du délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail à contact@vivorewellness.com ou par courrier), le cas échéant au moyen du modèle ci-dessous. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de la décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Samer Al Twal EI (Vivoré Wellness), 36 Rue Scheffer, 75116 Paris – contact@vivorewellness.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
– Prestation : …
– Commandée le : …
– Nom du client : …
– Adresse du client : …
– Date et signature (en cas d'envoi papier) : …
Article 10 – Consultations en ligne
Les consultations en ligne se déroulent par visioconférence. Le Client veille à disposer d'une connexion et d'un équipement adaptés. Un lien de connexion lui est transmis avant la séance.
Article 11 – Obligations des parties
Le Prestataire est tenu d'une obligation de moyens. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et complètes, notamment sur sa situation de santé et ses traitements en cours, et reste seul décisionnaire de la mise en œuvre des recommandations.
Article 12 – Données personnelles
Les données du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Article 13 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente dans les conditions prévues par la loi.